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Politique de Remboursement

Politique de Remboursement

1. Conditions Générales

Nous nous engageons à fournir des produits et services de haute qualité. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons des options de remboursement selon les conditions décrites ci-dessous. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement pour comprendre vos droits et les étapes à suivre.

2. Produits Éligibles au Remboursement

Les remboursements sont possibles dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou endommagé à la réception : Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la description, vous pouvez demander un remboursement complet ou un échange dans les 30 jours suivant la réception.
  • Erreur de livraison : Si vous recevez un produit incorrect en raison de notre erreur, vous pouvez retourner le produit et recevoir un remboursement ou un échange.
  • Garantie de satisfaction : Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une autre raison, nous acceptons les retours dans les 30 jours, à condition que le produit soit retourné dans son emballage d'origine, en parfait état et non utilisé.

3. Produits Non Remboursables

Certains produits ne sont pas éligibles au remboursement, notamment :

  • Articles en promotion ou soldés
  • Cartes-cadeaux
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
  • Services numériques après téléchargement

4. Procédure de Demande de Remboursement

Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez notre service client à l'adresse support@sparking-z.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, en fournissant votre numéro de commande et la raison de votre demande.
  2. Après approbation de votre demande, nous vous fournirons une étiquette de retour ou des instructions pour renvoyer le produit.
  3. Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

5. Délai de Traitement du Remboursement

Si votre demande de remboursement est approuvée, nous traiterons le remboursement par le biais du mode de paiement d'origine dans un délai de 30 jours ouvrables. Selon votre institution financière, il peut falloir plusieurs jours pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

6. Coûts d'Expédition de Retour

  • Produit défectueux ou erreur de notre part : Nous couvrirons les frais de retour.
  • Autres raisons : Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf indication contraire.

7. Contactez-Nous

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse : support@sparking-z.com.