Politique de Retour

Politique de Retour de Sparking Z

Dernière mise à jour : 17 octobre 2024

Chez Sparking Z, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles conformément à notre politique de retour ci-dessous.

1. Délai de Retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit. Si ce délai expire, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

2. Éligibilité des Produits

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Non utilisé et dans son état d'origine
• Dans son emballage d'origine (le cas échéant)
• Accompagné de tous les accessoires, étiquettes et documents fournis

3. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre Service Client : Envoyez un e-mail à support@sparking-z.com en indiquant votre numéro de commande et les raisons du retour.

2. Recevez des Instructions : Nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière de retourner votre produit.

3. Retournez le Produit : Emballez l'article soigneusement et envoyez-le à l'adresse suivante :

   Sparking Z
   2 Rue du Château
   21800 Chevigny-Saint-Sauveur

   Veuillez conserver le reçu d'expédition en tant que preuve de retour.

4. Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Remboursements Approuvés : Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine. Veuillez noter que cela peut prendre plusieurs jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

• Remboursements Rejetés : Si votre retour n'est pas approuvé, nous vous renverrons l'article à l'adresse que vous avez fournie.

5. Frais de Retour

Les frais d'expédition pour le retour des produits sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit endommagé, article incorrect, etc.).

6. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner l’article conformément à notre politique de retour et passer une nouvelle commande.

7. Articles Non Retourables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou sur commande
• Cartes-cadeaux
• Articles en promotion ou soldés (sauf indication contraire)

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante :

Email : support@sparking-z.com